Modulo CuSat
Anagrafe Clienti
Gestione dettagliata delle anagrafiche clienti, sedi, persone e rubriche. Classificazioni in categorie e gruppi.
Gestione Reclami
Gestione dei reclami completa con trattamenti, analisi e verifiche. Possibilità di aprire Non Conformità.
Statistiche su Reclami
Grafici e statistiche sulle tipologie di reclami, sui processi, sedi e prodotti.
Web Clients
Segnalazione e gestione dei reclami anche da Web.
Gestione Survey
Inoltro dei questionari a gruppi di utenti a mezzo email.
Gestione dei Questionari
Creazione di questionari per tipo di servizio.
Web Survey
Permette ai clienti di rispondere ai questionari da Web.
Gestione Cicli di Survey
Possibilità di creare più survey per periodo e per servizio.
Statistiche Survey
Esegue confronti e mostra dati di dettaglio delle eccellenze e delle carenze.
Registrazione Survey
Registrazione e controllo di dettaglio dei questionari.
Customer Satisfaction è il modulo di Tango QRP che abbiamo creato per ascoltare i tuoi Clienti e per tenerti in contatto con loro.
L’obiettivo? Aumentare la qualità percepita e la soddisfazione globale.
“Le Organizzazioni dipendono dai propri Clienti” per cui dovrebbero:
Capire le loro esigenze
Mirare a superare le aspettative
Nella media solo il 5% dei Clienti reclama in caso di insoddisfazione, il resto è un cliente perso o a rischio.
Studi dimostrano che il 68% dei Clienti persi è dovuto ad indifferenza o scortesia ed il 28% da insoddisfazione sul prodotto/servizio.
QUINDI
E’ opportuno stimolare i clienti per:
Prevenire passa parola negativi
Prevenire abbandoni
Conoscere i propri difetti
Recuperare clienti insoddisfatti
Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai Clienti e per questo motivo è importante prevedere sistemi di ascolto per misurare il livello di servizio e la soddisfazione.
Questo modulo è conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 10002:2006 e fornisce strumenti di analisi per migliorare la qualità percepita.